Sublis · Dashboard

Werkstatt.

Offen

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Bestätigt

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Gegenvorschlag

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Abgelehnt

—

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Fehler

Kunde Gewerk Eingegangen Kundenwunsch Gegenvorschlag Aktion

Nichts gefunden

Keine Aufträge im Filter.

⚠ AVV-Signatur fehlt bei 0 aktiven Betrieben.
Nach Art. 28 DSGVO braucht jeder aktive Provider einen unterschriebenen Auftragsverarbeitungsvertrag bevor Endkunden-Daten über Sublis verarbeitet werden. AVV per Mail einholen, dann via "Setzen"-Button in der Tabelle unten hinterlegen.

Betriebe

Aktiv

Benutzer

Aufträge gesamt

BetriebStart-CodeAufträgeBenutzerErstelltStatusAVV (Art. 28)

NameE-MailBetriebRolleStatusAktion

Mitarbeiter, die Aufträge im Telegram und Dashboard sehen können.

NameE-MailRolleStatusAktion

Telegram-Kolleg:innen & ihre Kalender

Kolleg:innen die über Telegram (mit /start) angemeldet sind. Für Auto-Buchung: pro Person einen Google- oder Outlook-Kalender verbinden — das Widget zeigt dann automatisch die freien Slots aller verfügbaren Kolleg:innen.

NameTelegram-IDGoogleOutlookDashboard-Login

Betrieb:

Termine & Zeiten

Öffnungszeiten für die Slot-Auswahl im Widget. Auf Ruhetagen können Kunden keinen Termin buchen.

Wöchentliche Öffnungszeiten Klick auf einen Tag um Öffnungszeit und optional Mittagspause zu setzen. Leer lassen = Ruhetag.

Slot-Raster In welchem Takt sollen Termin-Slots im Widget angezeigt werden? 30 Minuten passt für die meisten Betriebe. Feineres Raster = mehr Slot-Optionen für den Kunden.

Raster

Buchungs-Modus Anfrage: Kunde wählt einen Wunsch-Slot, du bestätigst per Telegram. Sofort-Buchung: Klick des Kunden = Termin verbindlich gebucht ohne Rückfrage. Sofort-Buchung nur sinnvoll wenn dein Kalender (Google/Microsoft) verbunden ist — sonst Doppelbuchungs-Risiko.

Anfrage
Du bestätigst jede Anfrage per Telegram. Sofort-Buchung
Slot-Klick = verbindlich gebucht. Kunde bekommt sofort Bestätigungs-Mail, Termin landet in deinem Kalender (falls verbunden). Kein Telegram-Annehmen mehr nötig.

Betrieb:

Widget-Stil Wie soll dein Widget aussehen? Chat ist wie ein Messenger — Kunde beantwortet Frage für Frage. Wizard ist ein Buchungs-Formular mit Fortschritts-Anzeige, wie bei Beauty-Salons üblich. Beide senden dir am Ende dieselbe Anfrage.

Chat-Style
Dialog wie ein Messenger. Passt für Handwerk, Notdienst, freie Frage-Antwort-Situationen. Wizard-Style
Formular mit Fortschritt. Passt für Beauty, Kosmetik, Termin-lastige Betriebe.

Datenschutz — Anhänge-Aufbewahrung Wie lange werden Bilder/Voice/Dokumente die Kunden mit ihrer Anfrage hochladen aufbewahrt? Nach der Frist werden sie automatisch geloescht (DSGVO Art. 5 Speicherbegrenzung). Der Cron-Job laeuft täglich um 04:00.

Aufbewahrungsdauer für Kunden-Anhänge Bestehende ältere Uploads werden beim nächsten Cron-Lauf entsprechend geloescht.

Inhalt & Texte

Chat-Icon (Emoji) Das Symbol auf dem runden Button unten rechts auf der Website.

Kopfzeile

Begrüßung

Erfolgs-Meldung (nach Absenden)

Auftrags-Typen Was kann der Kunde anfragen? „Beides“ gibt dem Kunden die Wahl — gut wenn du flexibel bist. Bei „Nur Telefonat“ entfällt im Widget die Adress-Abfrage.

Was anbieten?

Einzugsgebiet (PLZ-Filter) Nur Anfragen mit passender PLZ durchlassen. Formate: einzelne PLZ (80331) oder Bereich (80000-82999), getrennt mit Komma. Leer lassen = alle PLZ akzeptieren.

Erlaubte PLZ Greift nur bei Vor-Ort-Terminen. Bei nicht passender PLZ sieht der Kunde eine höfliche Meldung in seiner Sprache.

Hinweis-Banner (CTA) Sprechblase neben dem Chat-Button, die Besucher auf die Termin-Anfrage hinweist. Verschwindet wenn der Besucher das Widget öffnet oder das × drückt — erscheint beim nächsten Besuch wieder.

Banner anzeigen

Banner-Text Kurz halten — max. 2 Zeilen sichtbar. Z.B. „Jetzt anfragen“, „24h Notdienst“, „Erstgespräch sichern“.

Sprachen Welche Sprachen sollen Kunden im Widget wählen können? Deutsch ist immer aktiv. Default-Sprache greift, wenn das Widget die Browser-Sprache nicht erkennt.

Default-Sprache

Aktivierte Sprachen (Globe-Switcher im Widget)

Deutsch English Afrikaans العربية Türkçe Русский Polski Italiano Español 中文

Wenn weniger als 2 Sprachen aktiv sind, wird der Switcher ausgeblendet.

Dienstleistungen Die Auswahlmöglichkeiten, die der Kunde im ersten Schritt sieht. Über das Globe-Icon kannst Du den Namen pro Sprache übersetzen — leer bedeutet Fallback auf den Deutsch-Namen.

Kategorie ist optional. Sobald Du mindestens zwei verschiedene Kategorien vergibst, zeigt das Widget einen Kategorie-Filter (statt einer langen Liste). Ideal ab 6+ Leistungen.

Eigene Fragen für den Kunden Hier kannst du eigene Fragen anlegen, die der Kunde nach der Problembeschreibung im Chat beantwortet. Beispiele: Tierarzt „Welches Tier?“, Autowerkstatt „Kennzeichen?“, Friseur „Welcher Stylist?“. Du siehst die Antworten im Telegram-Push und kannst dich darauf vorbereiten.

Design

Custom CSS Admin-Feld. Wird unverändert an das Widget ausgeliefert (inkl. @import und url()). Nur Super-Admin kann hier ändern.

Wird von Sublis für dich geschrieben basierend auf deinen Wunsch, wende dich hierfür bitte an den Betreiber.

Vorschau

Änderungen auf der Website erscheinen nach ~5 Minuten (Browser-Cache). Hier siehst Du sofort wie’s aussieht.

Google-Bewertungen

Trage hier deinen Google-Bewertungs-Link ein. Sobald gesetzt, schicken wir jedem Kunden 2 Stunden nach Termin-Ende eine kurze Mail mit der Bitte um Bewertung. Leer lassen = keine Bewertungs-Mails.

Dein Bewertungs-Link URL zur Bewertungsseite Muss mit https:// beginnen. Wir pruefen das Format vor dem Speichern.

Wo finde ich meinen Bewertungs-Link?

Bei Google Maps nach deinem Betrieb suchen.
Auf das Eintrags-Profil klicken, dann unten auf „Bewertung schreiben“.
Im sich oeffnenden Fenster die URL aus der Browser-Adresszeile kopieren (beginnt mit https://www.google.com/maps oder https://g.page/r/...).
Hier einfuegen und speichern.

Tipp: einen Kurzlink bekommst du in deinem Google-Unternehmensprofil unter „Bewertungen → Teilen“.

Was passiert mit unzufriedenen Kunden?

In jeder Bewertungs-Mail gibt es einen zweiten Link „Etwas hat nicht gepasst“. Klickt der Kunde darauf, schicken wir dir sofort eine Telegram-Nachricht mit Kundendaten — statt dass der Kunde direkt eine negative Google-Bewertung schreibt. Du kannst dann persoenlich anrufen.

★

Erfolgsquote

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⏱

Ø Antwortzeit

—

▲

Neue Anfragen

—

Sublis.

Kein Problem.

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